Kami melewatkan bagian feri malam dari koneksi Rail & Sail kami dari London via Harwich ke Hoek van Holland karena serangkaian kereta yang tertunda. Apa hak-hak kami yang relevan dan bagaimana kami mengklaimnya? Situasi terperinci di bawah ini; mungkin terlalu banyak detail tetapi saya menduga beberapa detail mungkin relevan jadi saya telah memasukkan semuanya.
Situasi:
- Kami memiliki satu tiket dari utara Inggris ke London Zone 1-6 dan satu tiket Rail & Sail dari London Liverpool Street ke Any Dutch Station.
- Kereta ke London Euston, kedatangan dijadwalkan 19:14, kedatangan aktual 19:37, 23 menit terlambat.
- Sebagai akibatnya, kami melewatkan keberangkatan 20:00 dari London Liverpool Street ke Harwich International, dijadwalkan tiba di sana 21:22, dengan perubahan di Manningtree (ternyata ini akan menjadi 21:42).
- Kami kemudian naik kereta pukul 20:30 dari London Liverpool Street ke Manningtree, dengan tujuan untuk naik taksi dari sana. Kedatangan dijadwalkan 21:33, kedatangan aktual 22:00, terlambat 27 menit. Taksi yang dipesan sebelumnya untuk pukul 22:00 belum tiba pada pukul 22:10, jadi kami naik kereta 22:12 dari Manningtree.
- Kereta berikutnya dari Manningtree ke Harwich International, kedatangan dijadwalkan 22:28, kedatangan sebenarnya 22:56, 28 menit terlambat.
Pada 22:56, tidak ada personel Stena Line yang tersedia untuk membantu kami, jadi kami memesan ke hotel terdekat dengan biaya sendiri.
Saya sepenuhnya berharap bahwa Stena Line akan membiarkan kami naik kapal pada hari berikutnya, tetapi apa hak kami mengenai (1) keterlambatan pembayaran, dan (2) kompensasi untuk biaya hotel? Apakah situasi ini dilindungi oleh CIV?
Sunting: Pagi berikutnya, seorang anggota staf dari Stena Line memberi tahu saya bahwa mereka menjamin koneksi dari kereta jika dan hanya jika orang-orang naik sesuai dengan jadwal yang direkomendasikan secara online .