Saya pikir DHL atau UK Visa and Immigration atau TLSContact kehilangan paspor saya. Apa yang saya lakukan sekarang?

Saya dan istri saya mengajukan permohonan UK Visa pada 18 Juli dari Belanda melalui agen bernama TLSContact.

Pada 4 Agustus, kami mendapat email yang mengatakan bahwa keputusan telah dibuat. Pada 7 Agustus saya menerima salah satu Paspor tetapi untuk yang lain, pelacakan menunjukkan sebagai informasi Pengiriman diterima.

Saya menghubungi DHL beberapa kali dan mereka mengonfirmasi bahwa meskipun Label Pengiriman dibuat, mereka tidak pernah menerima paspor kedua dari Departemen UKVI.

Saya kemudian menghubungi departemen UK-VI pada nomor telepon berbayar mereka. Pria itu akhirnya meminta saya untuk menunggu beberapa hari. Dia tidak bisa mengkonfirmasi atau menyangkal apakah paspor kedua dikirimkan kembali kepada saya atau tidak.

Saya kemudian menghubungi TLSContact dan mereka mengkonfirmasi bahwa paspor telah dikirimkan kembali kepada saya yang ditolak DHL sekali lagi

Saya kemudian mencoba menghubungi UKVI sekali lagi pada saluran berbayar mereka, dan setelah berdebat beberapa menit dengan wanita itu karena dia bersikeras bahwa paspor telah diserahkan kepada DHL, dia meminta saya untuk menulis email ke UKVI dan kemudian menindaklanjuti di sana .

Seluruh proses ini sangat menegangkan bagi kami dan jika kami tidak menerima paspor sebelum tanggal 20 Agustus maka kami mungkin tidak dapat melakukan perjalanan ke Inggris sama sekali (istri hamil dan tidak cocok untuk bepergian setelah Agustus) dan karenanya kami harus mengeluarkan biaya sekitar € 450 tanpa biaya.

Adakah yang punya pengalaman serupa sebelumnya? Atau tahu siapa yang bisa saya dekati dalam situasi ini.

Saya berpikir untuk menuntut DHL atas kerusakan jika saya tidak menerima paspor saya dalam seminggu karena 2 agen mengklaim bahwa paspor telah diserahkan kepada DHL dan DHL tidak memperbarui pelacakan mereka. Tapi saya punya perasaan bahwa itu bukan DHL dan kemungkinan besar UKVI atau TLSContact

Adakah yang lebih baik yang bisa saya lakukan di sini?

Sunting: Paspor juga memiliki 10 tahun Visa AS, jadi saya harus melalui semua proses itu sekali lagi. Dan sekarang saya bahkan tidak punya alasan untuk mengunjungi AS jadi saya tidak tahu apakah mereka akan mengeluarkannya.

Sunting 2: Sepertinya, bukan pertama kali DHL Heathrow melakukan ini. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Data Pelacakan DHL:

Korespondensi dengan DHL:

Bertahun-tahun yang lalu, paspor non-UE Inggris dan istri saya hilang oleh Royal Mail ketika kami mengajukan permohonan visa tinggal satu tahun pertamanya untuk diperpanjang hingga tidak terbatas. Royal Mail menemukan pasporku dan amplop yang rusak tetapi bukan miliknya. Ini sangat mengkhawatirkan karena ada sedikit harapan untuk mendapatkan paspornya diganti sebelum visa UK-nya berakhir. Ini adalah proses kompleks yang melibatkan laporan yang disaksikan oleh Notaris Publik dan kunjungan ke kedutaan jauh. Saya senang mengatakan bahwa Home Office sangat baik; Saya mengirim faks (ingat itu adalah cerita lama) mereka sebuah laporan dan mereka mengirim faksimile kembali yang menyatakan bahwa perpanjangan visa bisa menunggu paspornya diganti. Ini juga dikonfirmasi oleh surat kertas asli. Berurusan dengan Royal Mail lebih sulit tetapi saya membujuk mereka untuk membayar biaya penuh untuk mengganti paspor termasuk biaya notaris meskipun bukan biaya perjalanan ke London. Tidak ada pengacara yang terlibat, hanya tangguh dan terus-menerus mengeluh oleh saya. Tidak ada teriakan, bersumpah, atau bahasa ofensif hanya tekad. Rekan-rekan saya yang mendengar beberapa panggilan saya sangat terhibur.

Jawaban singkatnya adalah Anda harus mengejar ini dengan pengirim, bukan dengan kurir.

Sunting: Saya memindahkan paragraf-paragraf ini ke atas, karena mereka menguraikan apa yang mungkin ingin Anda lakukan dalam situasi ini:

Sesuatu yang sama pentingnya dengan dokumen pemerintah umumnya dikirimkan dengan persyaratan untuk tanda tangan penerima barang (milik Anda), dan terkadang asuransi. Jika pengirim telah memberi Anda nomor pelacakan untuk paket Anda, Anda dapat menunjukkan bahwa paket tersebut tidak memiliki Bukti Pengiriman (tanda tangan), atau bukti apa pun bahwa paket itu benar-benar dikirim kepada Anda (tidak ada informasi pelacakan).

Jika pengirim mengirim paket dengan asuransi (perjanjian dengan sebagian besar kurir utama adalah jika mereka kehilangan atau merusak paket Anda, mereka akan mengganti biaya Anda hingga batas asuransi yang ditentukan), kemudian minta mereka untuk membuka klaim dengan DHL. Ini mungkin tidak terlalu berarti bagi Anda, tetapi itu akan menekan pengirim untuk "melakukan sesuatu" untuk Anda, dan terlibat dalam menghubungi DHL sendiri. Biarkan mereka berdebat dengan DHL tentang siapa yang bertanggung jawab atas paket itu, dan mudah-mudahan pengirimnya akan menyerah, dan menerima bahwa DHL tidak pernah memiliki paket itu.

Saya akan segera menambahkan juga, bahwa ketika datang untuk membuka klaim (daripada hanya mencoba melacak paket), perusahaan hanya akan berurusan dengan pemegang akun (pengirim). Jadi jika pengirim mencoba untuk mendorong kembali dan meminta Anda untuk melakukan semua tindak lanjut untuk benar-benar membuka klaim asuransi dengan DHL, Anda mungkin dapat mendorongnya kembali ke pengirim. Dan, karena itu adalah dokumen pemerintah, pengirim mungkin bahkan memiliki kebijakan yang mereka perlu tindak lanjuti atas paket yang tidak terkirim.

Berikut ini adalah uraian panjang tentang mengapa DHL tidak dapat membantu Anda:

Saya tidak dapat berbicara untuk DHL di Inggris atau Belanda, tetapi di banyak negara lain, kurir menyediakan perangkat lunak pengiriman elektronik kepada pengirim untuk memasukkan pengiriman dan membuat label pengiriman. Data pengiriman elektronik ini kemudian dikirim ke server kurir - sering dalam satu batch pada "akhir hari", sebagai penutupan akhir pada semua pengiriman yang berangkat.

Berdasarkan informasi yang Anda terima dari DHL, sepertinya pengirim telah mengirimkan data elektronik mereka untuk pengiriman ("dokumen"), tetapi paket tersebut tidak pernah dipindai. Jadi, kemungkinan paket itu tidak pernah diberikan ke DHL.

Sekali lagi, saya tidak dapat berbicara untuk DHL di Inggris / NL, tetapi ketika sebuah paket bergerak di sepanjang rutenya ke tujuan, barcode label pengiriman biasanya akan dipindai untuk dilacak di sepanjang rutenya. Setiap kali melewati fasilitas sortaton, atau diturunkan ke kendaraan baru, itu akan dipindai, dan ditambahkan ke daftar acara pelacakan. Jika Anda pergi ke situs web DHL dan melacak paket yang Anda terima, Anda mungkin akan melihat beberapa peristiwa pelacakan selama perjalanan ke Anda. Kesalahan manusia dapat menyebabkan suatu paket secara tidak sengaja pemindaiannya terlewatkan oleh seorang karyawan fisik, tetapi pemindaian yang dilakukan di fasilitas pengurutan seringkali otomatis (paket ditempatkan pada ban berjalan), dan paket apa pun yang melintasi perbatasan juga akan cenderung memiliki prioritas tinggi untuk tidak melewatkan pemindaian.

Jadi, karena tidak ada pemindaian, kemungkinan paket tersebut tidak pernah meninggalkan lokasi pengirim, meskipun pengirim membuat label pengiriman untuk itu. Mungkin saja terjadi sesuatu yang lain - seperti label pengiriman rusak / tidak dapat dibaca, atau paket hilang segera setelah karyawan DHL menyentuhnya (misalnya jatuh dari tempat sampah ketika karyawan membawanya ke truk, atau sesuatu), tetapi itu kurang mungkin.

DHL tidak dapat melakukan apa pun untuk Anda jika mereka tidak memiliki catatan menerima paket. Dan jika Anda mencoba dan menuntut mereka, tidak mungkin untuk pergi ke mana pun. Bayangkan kejadian yang akan terjadi jika pelanggan DHL dapat memasukkan kiriman ke sistem DHL, kemudian tidak menyerahkan paket, dan kemudian menuntut DHL karena "kehilangan" paket.