Penundaan tabung pada transfer kereta api lintas London, dari siapa harus mengklaim kompensasi?

Ini adalah satu lagi kerutan pada penundaan kereta api Inggris yang ada, di mana perusahaan kereta api yang Anda klaim kompensasi dari pertanyaan. Asumsikan Anda membeli tiket dari stasiun kereta London ke tujuan Anda, yang karena itu termasuk perjalanan tabung di awal. (Tiket semacam itu mungkin "London U12 ke Cambridge", misalnya)

Pada perjalanan seperti itu, tabung ditangguhkan, dan akibatnya Anda tiba di stasiun Kereta Api Nasional untuk memulai bagian kereta perjalanan Anda jauh lebih lambat dari yang seharusnya Anda lakukan. Dengan demikian, Anda sampai di tujuan akhir Anda terlambat.

Jika Kereta + Kereta, kereta pertama ditunda, maka jawaban dalam pertanyaan ini akan membahasnya. Namun, dalam hal ini, keterlambatan awal disebabkan oleh tabung (dioperasikan oleh Transport for London / London Underground), dan bukan kereta api. Dalam hal ini, siapa yang harus Anda dekati untuk menunda kompensasi? TFL, bertanggung jawab atas keterlambatan awal? Atau perusahaan kereta api yang pertama kali membawa Anda setelah penundaan, sebagai perusahaan kereta api pertama yang Anda tangani?

(Saya mencoba bertanya kepada TFL, mereka mengatakan bahwa ketika saya bepergian dengan tiket kereta api, saya harus menghubungi perusahaan kereta api pertama sebagai gantinya. Menghubungi mereka, mereka berkata berbicara dengan TFL. Karena itu saya perlu mencari tahu siapa yang harus bertanggung jawab untuk mengeluh kembali. untuk, karena keduanya menunjuk jari di sisi lain ...)

— Gagravarr
sumber

Pertanyaan yang sangat bagus Di bawah hukum kontrak standar, saya akan membayangkan perusahaan kereta tempat Anda membeli tiket akhirnya memiliki tanggung jawab (IANAL), dan mereka pada gilirannya harus mengambilnya dengan TfL jika mereka memiliki masalah dengan layanan yang mereka berikan. Tapi semoga berhasil menjelaskannya kepada mereka. Secara pribadi, saya bahkan tidak akan mencoba (yaitu saya akan kehilangan kompensasi).

— Andrew Ferrier

Saya menganggap penundaan itu sebenarnya kesalahan TFL? Jika tidak (tindakan Tuhan, penumpang di trek, dll) maka kedengarannya tidak dapat diklaim.

— Mark Mayo

Kesalahan sinyal mengakibatkan perlunya pekerjaan teknik darurat, dan dari sana tidak ada kereta selama beberapa jam. Dengan demikian, harus dapat diklaim

— Gagravarr

Ditemukan kasus seseorang yang berhasil melakukan ini :

Mereka mengalami kegagalan sinyal / kebakaran dan setelah banyak penundaan, ketinggalan kereta di King's Cross.

Singkat cerita, mereka melamar di stasiun TFL untuk 'keterlambatan formulir kompensasi bawah tanah', di mana pengawas mencantumkan nama keluarga Anda dan perincian penundaan, dan mereka mengirimnya, dan tampaknya berhasil dalam klaim mereka.

Saya tentu tidak melihat bagaimana itu bisa menjadi klaim dari perusahaan kereta api - mereka tidak melakukan kesalahan dan Anda ingin mengklaim dari mereka? Atau TFL memberitahu Anda untuk mengklaim dari mereka? TFL menyebabkan keterlambatan, itu tanggung jawab mereka.

Namun, harap dicatat Moneysavingsexpert memiliki artikel tentang ini dan mencatat beberapa kondisi di mana Anda TIDAK BISA mendapatkan pengembalian uang - misalnya, ketika itu adalah tindakan Tuhan, penumpang di trek, atau ketika penundaan berada di bawah setengah jam. Anda juga harus menunjukkan bahwa Anda memberi diri Anda waktu yang 'masuk akal' untuk membuat kereta Anda (apa pun artinya 'masuk akal', itu akan ditutup di sini sebagai subjektif);)

— Mark Mayo
sumber